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服务支持
服务方式

服务方式

  1-> 电话、QQ、MSN等在线支持
【1】 客户直接向相关客服人员进行产品咨询、服务报修等各项内容,及时有效地处理各项技术问题。
【2】 具体服务内容如下:
■ 产品咨询服务
■ 服务咨询
■ 产品操作疑问解答服务
■ 故障申报处理服务
【3】 客户服务人员联系方式:参见在线支持
  2-> 远程联机维护支持
【1】 通过Internet网络或电话线以及远程控制软件工具,对客户进行远程联机,对软件产品进行如方圆通软件产品安装调试、协助客户进行数据初始化工作、参数设置、报表调整以及故障处理等,使得足不出户也能对软件进行维护,节省维护的时间和成本,提高服务响应速度。
【2】 有四种方式进行远程联机:
■ 电话线对电话线远程联机方式
■ Internet动态IP(外网IP)远程联机方式
■ VPN(内网IP)远程联机方式
■ 使用QQ的远程协助功能
【3】 进行此项服务必须客户方电脑上已安装了最新版QQ软件或者远程维护工具pcAnyWhere或者服务器已开通VPN服务,并已按远程维护的要求配置好了连机的运行环境。
  3-> 现场支持
【1】 产品现场维护。当远程联机维护无法完成软件产品维护工作时,方圆通软件公司将派相关维护工程师亲临现场对软件产品进行维护。
【2】 产品现场培训。对方圆通软件产品各模块的使用操作进行系统培训、回答客户在使用方圆通软件过程中遇到的各类问题。
【3】 产品售前现场演示。