深圳方圆通软件公司 - 物业管理软件|物业管理系统 >> 服务方式

您现在的位置：服务支持 > 服务体系 > 服务方式

服务支持

服务方式

1-> 电话、QQ、MSN等在线支持

【1】	客户直接向相关客服人员进行产品咨询、服务报修等各项内容，及时有效地处理各项技术问题。
【2】	具体服务内容如下： ■ 产品咨询服务 ■ 服务咨询 ■ 产品操作疑问解答服务 ■ 故障申报处理服务
【3】	客户服务人员联系方式：参见在线支持。

2-> 远程联机维护支持

【1】	通过Internet网络或电话线以及远程控制软件工具，对客户进行远程联机，对软件产品进行如方圆通软件产品安装调试、协助客户进行数据初始化工作、参数设置、报表调整以及故障处理等，使得足不出户也能对软件进行维护，节省维护的时间和成本，提高服务响应速度。
【2】	有四种方式进行远程联机： ■ 电话线对电话线远程联机方式 ■ Internet动态IP（外网IP）远程联机方式 ■ VPN（内网IP）远程联机方式 ■ 使用QQ的远程协助功能
【3】	进行此项服务必须客户方电脑上已安装了最新版QQ软件或者远程维护工具pcAnyWhere或者服务器已开通VPN服务，并已按远程维护的要求配置好了连机的运行环境。

3-> 现场支持

【1】	产品现场维护。当远程联机维护无法完成软件产品维护工作时，方圆通软件公司将派相关维护工程师亲临现场对软件产品进行维护。
【2】	产品现场培训。对方圆通软件产品各模块的使用操作进行系统培训、回答客户在使用方圆通软件过程中遇到的各类问题。
【3】	产品售前现场演示。